某商业银行人力资源咨询案例

发布者:世纪纵横管理咨询公司浏览次数:1618

项目背景：

客户是某市农商银行，前身是有着近50多年历史的农村信用社。两年前，在当地农村合作银行和其他几家区县信用行社基础上，改制重组设立了现在的农商银行。全行现有6000多名员工，其中具有本科及以上学历的人员占总数一半左右。由于是新改制的银行，目前缺乏统一的人力资源管理战略规划，这成为该银行发展的主要障碍。

主要问题：

1.没有形成内外淘汰机制，是一切人力资源问题的根源，国有企业的管理体制导致人员只进不出，内部未形成竞争机制能上不能下。

2.没有人力资源管理战略、制定各项人力资源管理政策无依据并使各子系统无统一的目标，系统间没有有机的联系。

3.组织结构刚性强，管理控制模式单一，正式的结构化的组织;明确的工作说明书;强化的垂直指挥系统;强调以岗位为基础的薪资。任何一个部门、任何一项职能、任何一个岗位的改变都极其困难，难以适应动态的外部环境。

4.HRM的各子系统都不同程度地存在层次不清、职责不明或错位的问题，特别是在绩效、培训管理和HR配置方面。

5.考核各环节均存在问题造成考核最终失效、考核体系无法形成闭环，无法带来正确的工作评价和绩效改进，失去考核意义!考核指标设计单一、考核过程流于形式、激励中，奖金与业绩考核没有真正的挂钩，无法激发员工的工作热情、积极性。

解决方案：

1.根据人力资源战略，进行人力资源规划，使各项人力资源管理政策有科学的依据、共同的目标;

2.为满足公司战略发展的需要，增强吸纳、选拔人才的能力。建立多种人才供应渠道，将外部吸引与内部培养有机结合;

3.完善人力资源配置机制，使用人竞争机制与HR合理配置有机结合，改变内部流动完全失控的用人方式。

4.根据工作分析的内容，建立全面的绩效考核体系，实现岗位价值与分配的合理对接，对薪酬结构进行相应的调整，不同的岗位的人采取不同的激励方式，提高员工的公平感、满意度。

项目成果：

项目组最后提交了多项制度建议和成果报告：《人力资源管理诊断报告》、《岗位分析与部门职责梳理培训材料》、《部门职责汇编》、《岗位说明书汇编》、《绩效管理理念和考核指标提取技能培训材料》、《部门KPI考核指标汇编》、《关键岗位KPI考核指标汇编》、《绩效管理方案》、《绩效管理制度》、《绩效管理流程》、《岗位评价体系》、《薪酬管理方案》和《薪酬管理制度》等，该银行按照本次咨询提出的各项人力资源管理制度进行了改革，有效的改善了人力资源管理现状，员工满意度得到提高，银行高层管理人员对此次人力资源系统的改革给予了高度的评价：”通过此次管理咨询项目的合作，世纪纵横的咨询专家对我行人力资源管理系统现状进行了梳理，并提出了一套完整有效的人力资源管理体系和方法，咨询方案内容量化、细致、具体，可操作性强，为下一步实施方案并切实提高管理绩效与运营效率奠定了良好的基础。”